Chính sách đổi trả hàng
Nutribullet Việt Nam cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng và hỗ trợ Khách Hàng trong suốt quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm.
Chính sách Đổi trả hàng này áp dụng đối với các sản phẩm Nutribullet được mua thông qua E-store Perfetto hoặc các kênh bán hàng chính thức do Nutribullet Việt Nam công bố.
1. PHẠM VI ÁP DỤNG
1.1. Chính sách này áp dụng đối với sản phẩm Nutribullet chính hãng được mua thông qua E-store Perfetto hoặc các kênh bán hàng chính thức của Nutribullet Việt Nam.
1.2. Website Nutribullet Việt Nam có chức năng chính là giới thiệu thương hiệu, sản phẩm, hướng dẫn sử dụng và cung cấp các thông tin liên quan đến sản phẩm. Việc đặt hàng và thanh toán được thực hiện tại E-store Perfetto hoặc kênh bán hàng chính thức tương ứng.
1.3. Đối với sản phẩm được mua qua E-store Perfetto, việc đổi trả, bảo hành và hoàn tiền được thực hiện theo các điều kiện áp dụng cho giao dịch tại E-store Perfetto và quy định pháp luật hiện hành.
1.4. Đối với sản phẩm được mua thông qua các kênh bán hàng chính thức khác, Khách Hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với kênh đã thực hiện giao dịch để được tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả.
2. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC TIẾP NHẬN ĐỔI TRẢ
2.1. Sản phẩm được giao không đúng với sản phẩm Khách Hàng đã đặt mua về model, loại sản phẩm hoặc số lượng.
2.2. Sản phẩm bị thiếu bộ phận hoặc phụ kiện được xác định là đi kèm sản phẩm theo thông tin đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm.
2.3. Sản phẩm bị hư hỏng có thể nhìn thấy được khi nhận hàng, bao gồm nhưng không giới hạn ở tình trạng nứt, vỡ, biến dạng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển.
2.4. Sản phẩm không hoạt động hoặc không thực hiện đúng chức năng do lỗi kỹ thuật được xác định là lỗi sản xuất.
2.5. Các trường hợp khác được xem xét theo chính sách bảo hành, chính sách bán hàng của kênh bán hàng hoặc quy định pháp luật hiện hành.
3. KIỂM TRA SẢN PHẨM KHI NHẬN HÀNG
3.1. Khách Hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng để xác nhận tình trạng, số lượng và các phụ kiện đi kèm.
3.2. Đối với trường hợp sản phẩm giao sai, thiếu sản phẩm/phụ kiện hoặc có hư hỏng có thể nhìn thấy được, Khách Hàng cần thông báo cho kênh bán hàng trong thời gian hợp lý kể từ thời điểm phát hiện vấn đề.
3.3. Khi gửi yêu cầu đổi trả, Khách Hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng và thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc tình trạng cần khiếu nại.
3.4. Nutribullet Việt Nam hoặc kênh bán hàng có thể yêu cầu Khách Hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc các tài liệu liên quan để hỗ trợ quá trình xác minh.
3.5. Khách Hàng nên giữ nguyên hiện trạng sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm cho đến khi yêu cầu được tiếp nhận và có hướng dẫn xử lý.
4. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
4.1. Sản phẩm phải xác định được nguồn gốc mua hàng từ E-store Perfetto hoặc kênh bán hàng chính thức.
4.2. Khách Hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hóa đơn, phiếu bảo hành hoặc các chứng từ liên quan khi được yêu cầu để xác minh giao dịch.
4.3. Sản phẩm đổi trả cần được gửi cùng các bộ phận, phụ kiện và tài liệu đi kèm, trừ trường hợp các bộ phận hoặc phụ kiện bị thiếu do lỗi giao hàng.
4.4. Đối với sản phẩm có dấu hiệu lỗi hoặc hư hỏng, Khách Hàng không nên tiếp tục sử dụng, tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi cấu tạo sản phẩm trước khi được hướng dẫn.
4.5. Sản phẩm có thể được kiểm tra để xác định nguyên nhân lỗi và phương án xử lý phù hợp trước khi thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền.
5. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ĐỔI TRẢ HOẶC BẢO HÀNH
5.1. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc không đúng mục đích sử dụng của nhà sản xuất.
5.2. Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt, vỡ, biến dạng hoặc chịu tác động vật lý từ bên ngoài không do lỗi sản xuất.
5.3. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng nguồn điện không phù hợp hoặc nguồn điện không đáp ứng yêu cầu của sản phẩm.
5.4. Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng cùng phụ kiện, linh kiện hoặc thiết bị không chính hãng/không được nhà sản xuất khuyến nghị.
5.5. Sản phẩm bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi cấu tạo hoặc được sửa chữa bởi cá nhân/đơn vị không được ủy quyền.
5.6. Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vệ sinh hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.
5.7. Các bộ phận, phụ kiện hoặc vật dụng tiêu hao bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, trừ trường hợp hư hỏng được xác định là do lỗi sản xuất.
5.8. Sản phẩm không có thông tin nhận diện cần thiết hoặc thông tin nhận diện bị rách, hư hỏng hoặc không thể xác minh trong trường hợp thông tin này cần thiết cho việc xác định sản phẩm.
5.9. Các trường hợp khác thuộc phạm vi loại trừ theo chính sách bảo hành của sản phẩm hoặc quy định pháp luật hiện hành.
6. PHƯƠNG ÁN XỬ LÝ
6.1. Tùy thuộc vào tình trạng sản phẩm và nguyên nhân được xác định, Nutribullet Việt Nam hoặc kênh bán hàng có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:
Sửa chữa sản phẩm;
Thay thế linh kiện hoặc phụ kiện;
Đổi sản phẩm tương đương;
Thu hồi sản phẩm và hoàn tiền;
Áp dụng phương án xử lý khác theo thỏa thuận với Khách Hàng và quy định pháp luật.
6.2. Trường hợp sản phẩm cùng model không còn hàng, phương án thay thế hoặc hoàn tiền sẽ được trao đổi với Khách Hàng theo chính sách áp dụng tại kênh bán hàng.
6.3. Đối với lỗi kỹ thuật phát sinh trong thời hạn bảo hành, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách bảo hành áp dụng cho sản phẩm.
7. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ VÀ VẬN CHUYỂN
7.1. Trường hợp sản phẩm được xác định không phù hợp với đơn hàng, bị lỗi sản xuất hoặc thuộc trách nhiệm của bên bán theo quy định áp dụng, chi phí sửa chữa và vận chuyển liên quan đến việc xử lý sản phẩm được thực hiện theo chính sách của kênh bán hàng.
7.2. Đối với trường hợp phát sinh từ việc sử dụng sai hướng dẫn, tác động bên ngoài hoặc nguyên nhân không thuộc trách nhiệm của bên bán/nhà sản xuất, các chi phí phát sinh có thể do Khách Hàng chịu theo chính sách áp dụng.
8. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1 – Liên hệ: Khách Hàng liên hệ với kênh bán hàng nơi đã mua sản phẩm và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2 – Gửi thông tin: Khách Hàng cung cấp thông tin về tình trạng sản phẩm cùng hình ảnh, video hoặc chứng từ liên quan nếu được yêu cầu.
Bước 3 – Tiếp nhận và xác minh: Kênh bán hàng tiếp nhận yêu cầu, xác minh thông tin và có thể yêu cầu Khách Hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra.
Bước 4 – Kiểm tra sản phẩm: Sản phẩm được kiểm tra để xác định tình trạng và nguyên nhân.
Bước 5 – Thông báo phương án: Khách Hàng được thông báo về phương án xử lý phù hợp, bao gồm sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền tùy từng trường hợp.
Bước 6 – Hoàn tất: Sản phẩm thay thế hoặc khoản tiền hoàn trả được xử lý theo phương thức và thời gian áp dụng tại kênh bán hàng.
9. THỜI GIAN XỬ LÝ
9.1. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, kênh bán hàng sẽ xác nhận yêu cầu của Khách Hàng trong thời gian theo quy định áp dụng.
9.2. Đối với giao dịch trên E-store Perfetto, Perfetto hiện quy định việc xác nhận yêu cầu hoặc khiếu nại trong vòng 05 ngày làm việc và sẽ tiến hành xử lý trong thời gian sớm nhất có thể theo điều kiện thực tế.
9.3. Thời gian xử lý thực tế có thể phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, kết quả kiểm tra, tình trạng linh kiện/sản phẩm thay thế và thời gian vận chuyển.
10. HOÀN TIỀN
10.1. Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, khoản tiền hoàn trả được thực hiện theo phương thức thanh toán và chính sách của kênh bán hàng nơi Khách Hàng thực hiện giao dịch.
10.2. Đối với các giao dịch tại E-store Perfetto, trong trường hợp Perfetto xác nhận hoàn tiền, thời gian hoàn tiền được quy định là 15 ngày làm việc kể từ khi Perfetto nhận lại sản phẩm và có đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện việc hoàn tiền, tùy theo phương thức thanh toán.
10.3. Đối với thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ hoặc thanh toán theo tiến độ, khoản hoàn tiền được thực hiện về tài khoản/thẻ đã sử dụng để thanh toán theo điều kiện áp dụng.
10.4. Đối với đơn hàng thanh toán COD, Khách Hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác để thực hiện hoàn tiền.
10.5. Thời gian tiền thực tế ghi có vào tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán.
11. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM ĐƯỢC XÁC ĐỊNH LỖI
11.1. Nếu sản phẩm được xác định có lỗi sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành, sản phẩm sẽ được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện phù hợp theo chính sách bảo hành.
11.2. Trường hợp không thể sửa chữa hoặc lỗi cụ thể tiếp tục tái diễn theo điều kiện bảo hành áp dụng, Khách Hàng có thể được xem xét đổi sản phẩm tương tự, thay thế phụ tùng/phụ kiện hoặc hoàn tiền theo chính sách áp dụng.
11.3. Đối với trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành, chi phí sửa chữa và vận chuyển sản phẩm theo quy định áp dụng sẽ do Perfetto chịu.
12. SẢN PHẨM MUA QUA CÁC KÊNH KHÁC
12.1. Đối với sản phẩm Nutribullet mua thông qua các sàn thương mại điện tử, đại lý, nhà phân phối hoặc kênh bán hàng chính thức khác, Khách Hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với nơi đã mua hàng để được hỗ trợ.
12.2. Thời hạn, điều kiện và quy trình đổi trả có thể khác nhau tùy theo từng kênh bán hàng.
12.3. Khách Hàng vẫn được hưởng các quyền hợp pháp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
13. LƯU Ý QUAN TRỌNG
13.1. Khách Hàng nên kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo sớm cho kênh bán hàng nếu phát hiện sai lệch về số lượng, sản phẩm hoặc hư hỏng có thể nhìn thấy được.
13.2. Khách Hàng nên chụp ảnh hoặc quay video quá trình mở kiện hàng để làm cơ sở đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến vận chuyển.
13.3. Khách Hàng không nên tự ý tháo rời hoặc sửa chữa sản phẩm khi phát hiện lỗi.
13.4. Việc đổi trả hoặc hoàn tiền không làm ảnh hưởng đến các quyền hợp pháp của Khách Hàng theo quy định pháp luật hiện hành.
14. THÔNG TIN LIÊN HỆ
Đơn vị vận hành Website Nutribullet Việt Nam: CÔNG TY TNHH PERFETTO VIỆT NAM
Mã số doanh nghiệp: 0310608782
Hotline: 028 4455 9999
Email: info@perfetto.com.vn
Website: nutribullet.vn
Trụ sở TP. Hồ Chí Minh: 195–197 Phan Đăng Lưu, P. Cầu Kiệu, TP. Hồ Chí Minh.
Hà Nội: 42 Lạc Long Quân, P. Tây Hồ, Hà Nội.
Đà Nẵng: 66 Nguyễn Văn Linh, P. Hải Châu, Đà Nẵng.
